ATAssistance
Une question, un souci, une idée ? Les réponses aux questions fréquentes sont ci-dessous.
Réponse généralement sous 48 h. Depuis l'app, vous pouvez aussi utiliser Profil ▸ Signaler un problème.
Bien démarrer
Comment lier nos deux iPhone ?
- Installez ATLOVE sur vos deux iPhone.
- Sur le premier : touchez le rond de profil en haut à droite ▸ Lier nos iPhones. Un code à 6 caractères et un QR code s'affichent.
- Sur le second : J'ai reçu un code d'invitation ▸ saisissez le code ou scannez le QR code.
Les deux iPhone doivent être connectés à iCloud (Réglages ▸ votre nom) et à internet.
Faut-il créer un compte ?
Non. ATLOVE utilise l'iCloud de votre iPhone : pas d'e-mail, pas de mot de passe.
Faut-il acheter l'app deux fois ?
Chacun installe l'app sur son propre iPhone. Si vous utilisez le Partage familial d'Apple, l'achat peut être partagé selon les règles d'Apple.
Synchronisation
Le bouton « Lier nos iPhones » n'apparaît pas
Vérifiez que l'iPhone est connecté à iCloud et à internet et qu'ATLOVE est autorisée à utiliser iCloud (Réglages ▸ votre nom ▸ iCloud), puis fermez et relancez l'app.
Les changements de mon/ma partenaire n'arrivent pas
La synchronisation se fait à l'ouverture de l'app et en arrière-plan. Vérifiez sur les deux iPhone : connexion internet, iCloud activé, espace iCloud disponible, et notifications autorisées pour ATLOVE. Ouvrir l'app sur les deux téléphones force une synchronisation.
Je change d'iPhone, vais-je perdre mes données ?
Non : vos données sont dans votre iCloud. Connectez-vous avec le même identifiant Apple sur le nouvel iPhone et installez ATLOVE.
Vie privée et données
Où sont stockées nos données ?
Sur vos iPhone et dans votre iCloud privé, partagées uniquement entre vous deux. Personne d'autre n'y a accès, pas même nous. Voir la politique de confidentialité.
Comment protéger l'app des regards indiscrets ?
Activez Profil ▸ Verrouiller avec Face ID. Pensez aussi que les widgets restent visibles sur votre écran d'accueil.
Comment nous délier ou tout supprimer ?
Profil ▸ Se délier arrête le partage entre vos deux iPhone. Pour tout effacer, touchez Profil ▸ Supprimer mon compte et mes données, puis supprimez l'application.
Achat
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.